Tri llojet e qendrave të thirrjeve

Qendrat e thirrjeve janë komponent thelbësor i shumë bizneseve në ditët e sotme. Ato janë pika kryesore e kontaktit midis konsumatorëve dhe kompanive, duke ofruar shërbime, mbështetje teknike, shitje dhe më shumë. Qendrat e thirrjeve mund të ndahen në tri lloje kryesore, secila me karakteristikat dhe qëllimet e veta unike. Le t'i hedhim një vështrim më të afërt këtyre tri llojeve.

Qendrat e thirrjeve hyrëse

Qendrat e thirrjeve hyrëse janë përgjegjëse për trajtimin e thirrjeve hyrëse nga konsumatorët që kërkojnë ndihmë me një produkt ose shërbim. Qendrat e thirrjeve hyrëse mund të ofrojnë mbështetje teknike, pyetje për faturimin dhe shërbimin ndaj klientit. Qëllimi i një qendre thirrjesh hyrëse është të ofrojë zgjidhje efektive dhe në kohë për çështjet e konsumatorëve, duke rezultuar në kënaqësinë dhe besnikërinë e tyre.

Qendrat e thirrjeve hyrëse zakonisht kanë staf përfaqësues të shërbimit ndaj konsumatorëve, të cilët janë të trajnuar t’i trajtojnë një sërë çështjesh. Ato janë të pajisura me softuer dhe mjete të qendrës së thirrjeve për t’i menaxhuar ndërveprimet me konsumatorët duke përfshirë drejtimin e thirrjeve, radhën e thirrjeve dhe sistemet e menaxhimit të marrëdhënieve me konsumatorët.

Qendrat e thirrjeve dalëse

Qendrat e thirrjeve dalëse janë përgjegjëse ta promovojnë një produkt ose shërbim, të gjenerojnë drejtime ose t’i mbajnë konsumatorët ekzistues. Ato shpesh përdorin telefonues automatikë, telefonues parashikues dhe teknologji të tjera të qendrës së thirrjeve për ta maksimizuar efikasitetin dhe produktivitetin.

Agjentët e qendrës së thirrjeve dalëse janë zakonisht përfaqësues të shitjeve ose tregtarë telekomunikues, të cilët janë të trajnuar për të bërë hapa bindës të shitjeve. Ata duhet të jenë të aftë në komunikim dhe të kenë aftësi të shkëlqyera ndërpersonale për të ndërtuar raporte me klientët.


Qendrat e automatizuara të thirrjeve

Këto ditë, pothuajse çdo organizatë mbështetet në proceset elektronike për të qëndruar në kontakt me klientët. Qendrat e automatizuara të thirrjeve i automatizojnë proceset për një biznes, të tilla si përkujtuesit e takimeve, caktimin në internet, menaxhimin e emailit, dërgimin e mesazheve SMS dhe gjetësin e tregtarëve.

Ju mund t’i klasifikoni më tej llojet e qendrave të thirrjeve duke parë madhësinë, e cila zakonisht bazohet në numrin e agjentëve të disponueshëm për kryerjen e telefonatave.